Trocas e Devoluções

Nós da Rural Beer´s temos uma política de devoluções e trocas baseada no artigo 49 do CDC, não somente para cumprir as leis que defendem os direitos dos consumidores, mas também obter flexibilidade na solução de possíveis problemas que possam a vir afetar ou gerar insatisfação na aquisição de nossos produtos.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.

1. Considerações Gerais.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao responsável direto pelo site através do e-mail ruralbeers@gmail.com ou (11) 9 9602-2647 – Fábio André Oliveira. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência da embalagem original, itens e/ou acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente.

No momento da entrega verifique as condições do produto. Caso ocorra qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:
- Embalagem aberta ou avariada.
- Embalagem ou caixa molhada ou vazando.
- Produto avariado.
- Produto quebrado.
- Produto em desacordo com o pedido.
Se, ainda sim, receber o produto, por favor, entre em contato em até 72h.

2. Condições para Troca e Devolução.
Para devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
Desistência/Arrependimento – 7 dias a partir do recebimento do produto – Art.49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produto com Defeito – 7 dias a partir do recebimento do produto – Art.18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Erro Operacional – 7 dias a partir do recebimento do produto – Art.49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e todos os acessórios.
Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida alguma das condições descritas no item 1.

3. Reembolso.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.
No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser reembolsado será proporcional aos itens devolvidos.
Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.
Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
No caso de pagamento com cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo a Rural Beer´s, assim, qualquer influência/relação com a operadora utilizada.
No caso de pagamento com boleto bancário ou débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 30 (trinta) dias úteis. Caso o consumidor não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, o Serviço de Atendimento da Rural Beer´s e o cliente acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.
O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o fornecedor deverá receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Rural Beer´s não estará obrigado a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido pela transportadora ou enviado pelos correios será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

 

Sobre a loja

A Rural Beer´s é um mini empório localizado na cidade de Itatiba, interior de São Paulo. Trabalhamos com produtos artesanais e regionais de pequenos produtores. Acreditamos que o trabalho feito em pequena escala e dentro do ambiente familiar produz sabores especialmente marcantes.

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